Kurumsal
Kalite Politikamız
Taşınma sürecinin her adımında nasıl çalıştığımızı ve müşterilerimize karşı sorumluluklarımızı bu sayfada açıklıyoruz.
Politikamızın amacı
TR Nakliye olarak amacımız, her taşınmayı müşterimizden aldığımız bilgilere dayanarak planlamak ve bu plana uygun şekilde yürütmektir.
Bu politika; teklif hazırlama, planlama, paketleme, taşıma ve taşıma sonrası iletişim aşamalarında uyduğumuz ilkeleri tanımlar ve tüm ekibimiz için geçerlidir.
Taahhütlerimiz
- Teklifleri, müşteriden alınan bilgilere dayanarak ve hangi hizmetleri kapsadığını açıkça belirterek hazırlamak.
- Taşınma tarihini, ekibi ve araç ihtiyacını taşınma gününden önce planlamak.
- Eşyaları türüne uygun malzemelerle paketlemek, araca dengeli şekilde yerleştirmek ve sabitlemek.
- Müşteriyi süreç boyunca bilgilendirmek; plan değişikliklerini önceden bildirmek.
- Kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen şekilde işlemek.
- Geri bildirim ve şikâyetleri kayıt altına alarak değerlendirmek.
Planlama ve teklif
Teklif; eşya miktarı, iki adresteki kat ve asansör durumu, mesafe, paketleme ihtiyacı ve taşınma tarihi netleştirildikten sonra hazırlanır. Teklifte yer almayan bir hizmet taşınma günü gerekli hale gelirse, bu durum işe başlamadan önce müşteriyle paylaşılır.
Eşya güvenliği
Kırılabilir ve hassas eşyalar ayrı ayrı paketlenir; mobilyalar koruyucu örtülerle taşınır. Dış cephe asansörü yalnızca bina ve sokak koşulları uygun olduğunda kullanılır.
Ekip ve ekipman
Her taşıma için ekip büyüklüğü ve araç tipi, eşya miktarına ve bina koşullarına göre belirlenir.
Geri bildirim ve şikâyetler
Hizmetimizle ilgili görüş ve şikâyetlerinizi telefonla (0541 661 05 66) veya e-postayla (info@trnakliye.com) iletebilirsiniz. Başvurular kayıt altına alınır, değerlendirilir ve başvuru sahibine dönüş yapılır.
Sürekli iyileştirme
Müşterilerimizden gelen geri bildirimler ve taşıma sürecinde karşılaşılan durumlar düzenli olarak değerlendirilir; çalışma yöntemlerimiz bu değerlendirmelere göre güncellenir.